একটি ব্যাংকের বাস্তব কাহিনী গোবীণ্ডাগাণজ ৫১
সময়টা ২০১৩ সাল আমি একদিন আমার পারার এক ছোট ভাইকে সাথে নিয়ে ********* ব্যাংক গবিন্দগন্জ শাখায় গেলাম । ব্যাংকের ভিতর অনেক ভিড়, ৪-৫ মিনিট অপেক্ষার পরে এক কর্মকর্তার সাথে একটু কথা বলার সুযোগ পেলাম, আমার একাউন্টে কত টাকা আছে সাঁর ?
বলতেই তিনি আমার দিকে খুব ভাল করে তাকালেন, আমার পরনের টি-শার্ট, লুঙ্গি আর পায়ে স্যান্ডেল দেখে তিনি আমাকে বল্লেনঃ “দেখেন না কত ভিড় ? অনেক কাজ আছে অপেক্ষা করেন” । আমি টেবিলের সামনে দাঁড়িয়ে রইলাম, ৫ মিনিট, ১০ মিনিট করে ৩০ মিনিট চলে গেল, আমার সাথে আরও কিছু লুজ্ঞি পরা লোকও অপেক্ষা করছিল । এতক্ষণে আমরা দাঁড়িয়ে থাকলেও কিছু লোক এসেই ওই অফিসারকে দিয়ে তাদের কাজ শেষ করে চলে গেল । তিনি আমাকে পাত্তাই দিচ্ছিলেন না । অবশেষে খুব করে বিনয়ের সাথে বললাম সাঁর এইযে আমার চেক বুক শুধু একটু দেখে বলেদেন কত টাকা আছে, আমি বিরক্ত করব না করে সোজা বাসায় চলে যাবো । চেকবইটা নিয়ে টেবিলে রাখলেন, আরও ৫ মিনিট খামোখা ফোনে কথা বলে আমার চেকে থেকে নাম্বার নিয়ে কম্পিউটারে ইন করালেন, ব্যাংক ব্যালেন্স চোখে পরতেই উনি আমার দিকে চোখ বড় বড় করে তাকালেন ।
এবার অফিসার আমাকে প্রশ্ন করা শুরু করলেন, আপনার বাসা কোথায় ? কে আপনি ? কি করেন ? আমি উনার সব প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে শুধু বললাম বাসা বাগদা ।
তিনি পাল্টা প্রশ্ন করলেন আপনি রউশনারা ম্যাডামের বড় ছেলে ? আপনি অ্যামেরিকা থাকেন ?
মাথাটা ঠাণ্ডা করে বল্লামঃ ধনী-গরীব, পরনের পোশাক আর ব্যাংক হিসেবে টাকার পরিমাণ দেখে মানুষকে সেবা দেন ? কিভাবে সবাইকে সেবা দেবেন সেটা ট্রেনিং এ শেখায়না ?
আমাকে সান্ত্বনা হিসেবে তিনি বলতে শুরু করলেন, আপনার মা আসলে কিন্তু তাকে লাইনে দারাতে হয় না । উনাকে ম্যানেজার সারের ওখানে বসে চা দেই, উনি চেকে সই করে দিলে আমরা টাকা উঠিয়ে নিয়ে আপনার মার ব্যাগ এ তুলে দেই, বিশ্বাস না হলে আপনার মা কে জিজ্ঞাসা করে দেখেন ।
হ্যাঁ আমি সবি জানি আর এও জানি আপনারা কেন উনাকে এই সম্মানটা করেন । কিন্তু দেখুন সবাইত আর উনার মত আপনার বাঙ্কে **** টাকা ফিক্সড ডিপোজিট রাখতে পারে না, সবার সামর্থ্য এক না । এই ব্যাংক এ আমার এক পরিচিত লোক আছে যিনি প্রায় **** কোটি টাকা আপনার ব্যাংক এ ফিক্সড ডিপোজিট করে রেখেছে কিন্তু সবাইত আর ওই লোকের মত না । সাধারণ মানুষগুলোকে এভাবে সেবা দেন আপনারা ? খুব বেশি সম্মান করার দরকার নাই কিন্তু হয়রানি না করে সিরিয়াল অনুযায়ী সেবা টুকু তো দিতে পারেন তাই না ? ……………………………………………………………… এর পরে ওই ব্যাংক এ গেলে আর কোন দিন আমাকে সিরিয়ালে দারাতে হয় না কিন্তু সাধারণ লোক গুলো এখনও আগের মতই অপেক্ষা করে আর বড় গ্রাহকদের সিরিয়াল না মেনে সেবা দেয়া হয় । আমার প্রশ্ন হল ভিআইপি দের ভাল সার্ভিস দেয়া যদি তাদের বিজনেস পলিসি হয় তো সেটা তাদের বেপার কিন্তু সাধারণ মানুষ সামান্য ছোট কোন সেবার জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করবে কেন ? এটা মানতে পারলাম না । সব মানুষের জন্য দ্রুত সহজ সুন্দর সেবা দিলে কি এমন ক্ষতি ? তারা কেন এটা করে না ?
